開業をして失敗しないためのリスクヘッジ。
どんなことを思い浮かべますか。
ここで言うリスクヘッジとは成功のための必要条件であって、それをやったから成功すると言う十分条件のことではありません。
まあ、事業を始めるに当たって成功のための十分条件はありませんけどね。
ではどんなことがリスクヘッジになるのか。
ようするに、整体院やサロンとして成立していると認めてもらえるための条件です。
いくつか共通項でまとめてみます。
1.マナー
2.施術の見せ方
3.予約管理
4.広告宣伝
1.マナー
患者さんに対するマナーです。
この項目に分類されるものとして、整体院の掃除・身だしなみ・守秘義務・挨拶・患者さんの身体の扱い方等があります。
それぞれ一定レベル以上のホスピタリティーを持って行うことが”前提”となります。
整体院に来て、痛みや不調を改善することとはほとんど関係ないことですが、整体院・整体師としての存在を認知されるかどうかにかかわる問題です。
例えば、掃除の行き届いていない整体院は、1度は知らずに入っても2度は入ることはありません。
掃除されていなくて汚れている整体院は、物理的にはそこにあっても患者さんの選択肢の中からは外されてしまい、あるのにナイ整体院と言うことになります。
同じことが身だしなみや守秘義務・挨拶などでも言えます。
2.施術の見せ方
『痛みが取れ症状が良くなれば患者さんには伝わる』と言うのは幻想です。
・今日の状態はこうだった
・だから今日はこんなことをした
・そうしたら10だった痛みが○○になった
・次回以降はこう言う風に施術を組み立てていきたい…
と、そんな風に整体師がやったこと患者さんに起きたことを確認することが大切です。
言葉は悪いですが、最近の患者さんは反応が悪くなってきています。
自分の状態が分からない方も多い。
痛みがどれくらい抜けたのかも判断できない人が増えてきています。
そんな時には、来院時に10だった痛みはどれくらいになりましたか?と聞くことで、ある程度客観的な度合いを認識してもらうことが出来ます。
そうすることで、今日の結果も分かるし、自分の身体のことについても興味を持ち感受性も高くなっていきます。
何にも確認しないでも患者さんが感じてくれて、また通ってくれると言うことはありません。
今日やったことをきちんと説明するようにしましょう。
3.予約管理
次回の予約は当日に必ず確認するようにします。
確認と言っても『次回どうしますか?』は、判断を患者さん側に投げています。
体のことについては整体師の方が専門職です。
施術(治療)方針は整体師の専権事項とも言われています。
患者さんの症状を改善するためには、こう言うことをこうやっていくと言う方針を決めるのは整体師です。
その中に次回の整体の日を決めると言うことも含まれます。
但し、整体師を決めるのは患者さんです。
施術方針を告げて、次は何時位が良いかを言って、その上でココに来ますか別の所に行きますか?と言うことを決めて下さい。
それを告げることが、患者さんのためにもなります。
4.広告宣伝
開業したら広告をするのは当たり前。
ですが、媒体を決めるのは予算と常識から決めていませんか。
整体院をオープンしても、患者さんがそれを知らなければ、その整体院は世の中に存在しないと言うことになります。
自分の整体院は、毎日通ってきているし仕事もしているので、当然アルものと思っていますが、実際には多くの人にとってはナイのも同じものです。
例えば、いつも使っている最寄りの駅の改札の正面にあるビル。
そこがどんなビルかは分かると思います。
では、そのビルの1階のお店の名前は分かりますか・
何をやっている店かは分かっても店の名前は分からないかもしれません。
では、そのビルの最上階にある店舗は何をやっている店ですか?
自分に関係がない店だとしたら、その店があることは分かるかもしれませんが、何をやっているかは分からないでしょう。
何をやっているか分からない店は、自分にとってナイ店と同じということになります。
広告媒体は相手を選びます。
新聞広告は新聞を読まない人には効果ゼロです。
インターネット広告はインターネットを使わない人には効果ゼロです。
(効果ゼロとは存在しないと言うことと同義です。)
こう言った患者さんに来て欲しいと思ったら、そういった方々が読むもの見るもの参考にするものを媒体として使わなければ、どんなにお金を使っても効果ゼロと言うことになります。
これらのことは成功のための失敗しないための、リスクヘッジ(必要条件)でしかありません。
やってあたりまえ。
やらなければ、患者さんは離れていくと言う類のものです。
だから、これらのことに気を付けているだけでは、まだ成功のための努力はしていないと言うことになります。
次はリスクヘッジと自分オリジナルの間。
ちょっとの違い…について。
▼▼▼ 整体スクール見学会など ▼▼▼
てあて整体スクール・東京 >>>
整体スクール名古屋教室(金山) >>>
てあて整体スクール 院長ブログ >>>
▼▼▼ 整体師応援セミナー ▼▼▼
マッスルエナジー・テクニック・セミナー 随時開催 >>>
最近のコメント