クチコミ ②

前回はクチコミを増やす方法として、紹介制度などの具体的な方法を書きました。

ところで、クチコミを増やすために大切なことは何でしょうか。
例えば自分が誰かにどこかの整体院を紹介されるとして、その整体院に行くかどうかを決めるとき、何がポイントになるでしょうか。
いくつかのポイントがあると思いますが、『不安の払拭』と『効果の期待』が大きなポイントになります。

『不安の払拭』ってどういうことでしょうか。
整体に来たことがない人が思っている不安を無くしてあげることです。
では普通の人が持っている不安とはどんなことでしょうか。

　・整体院はあやしい！
　・整体院はぼきぼきされる？
　・整体院は回数券を買わされる？
　・整体院はセクハラが心配？
　・整体院は不潔かもしれない！
　・整体院はどんな人がやるのか分からない！
　・整体院は痛い？
　・整体院はしつこい！
　・整体院は国家資格を持っていない？

などなど、色々な不安を持っています。
そういったことに一つ一つ答えを持っておくことが必要です。

では『効果の期待』とはどういうことでしょうか。
整体に来たことがない人が思っている、「本当に治るの？」「効果は期待出来るの。」というものです。
では普通の人はどんな効果を期待しているのでしょうか。

　・とにかく今の痛みをとりたい。
　・なるべく早く治したい。
　・ストレッチの方法が知りたい。
　・トレーニングの方法が知りたい。
　・スポーツに対する専門知識を知りたい。
　・自分のストレッチは正しいか知りたい。
　・自分のトレーニングは正しいか知りたい。
　・痛みの出にくい体になりたい。
　・やせたい。

などなど様々な期待をしてきます。
以上のような『不安』と『期待』について、あなた自身の言葉であなたの答えを持っている必要があります。
クチコミをしてくれるのは目の前の患者さんです。
不安を払拭し期待に答えることが、クチコミの効果を増大させていきます。

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