クチコミと言っても、直接、人から人へ紹介の連鎖が続くと言う話ではありません。
ネットを利用したクチコミによるマーケッティングが奏功している所が増えてきているというお話です。
整体でも何でも、開業してホームページを作りSEO対策もばっちりやって、さあいよいよ患者さんからの問い合わせを待つばかり…になっても、なかなか問い合わせは増えません。
そんな時、一般的な商品なら販促・マーケッティングをやりますが、我々のような仕事の場合はどうして行けばよいのでしょうか。
従来、クチコミによるマーケッティングは、整体などのディープな接客業の場合、直接患者さんから患者さんへの紹介という形が主流でした。
現在もそうやって直接のクチコミによって支えられている整体院は沢山あります。
でも、最近は直接人を介在しないクチコミによるマーケッティングが増えているのが現状です。
例えば、週末や夜、友達と食事に行く・飲みに行くと言う場合、携帯やパソコンでグルメサイトから店を調べます。
この時、調べる内容としては、立地・写真・内容と合わせて、レビューを読み比べることをしませんか?
同じように、家電製品や専門書なんかでも、その本に関するレビューを読んでみることをしませんか?
以前と比べれば、そう言ったレビュー(感想・評価)を書いてあるサイトが増えたと言うこともありますが、その評価を見て幾つかの候補の中から選ぶことが増えています。
これを整体院にあてはめようjというのが、新しいクチコミによるマーケッティングです。
従来のクチコミならば、紹介をしてくれた人と紹介で来た人に対して、それぞれメリットをつけて置くというような方法でしたが、新しいクチコミはまた少し違った方法があります。
ひとつは自分のサイトにクチコミのページを作っておくという方法です。
いくつかの整体院などのページを見て下さい。
以前と違い『お客さまの声』のページが増えてきています。
これは、実際に受けた患者さんの声を載せることで、サイトを見てこれから来るか来ないかを決めようとしている人に対するアピールとなっています。
『そうか20歳代でも来ているんだ。(年齢を見て)』『痛くはなさそうだな。』『清潔にしているんだな』『膝痛に効果がある人もいるんだ』等など
これを読んで、自分にも当てはまると思うことで、実際には行ったことがない整体院を体験したように思い、初めて行くという敷居を低くする効果があります。
もうひとつ。
整体やサロンなどを集めたポータルサイトに登録し、そこにクチコミをしてもらうという方法。
これは自分のサイトに掲載するのではないので、既存の患者さんにお願いをする必要があります。
例えば、レビュー(評価・感想など)を書き込むことの出来るポータルサイトに登録をしたら、最初の数カ月だけ『レビューを書いてくれた人は○○割引(○○円引き)』などというキャンペーンをはります。
そうすると、既存の患者さんに対する訴求になると同時に、そのポータルサイトを見た新規の患者さんへの訴求にもなると言う二重の効果が見込めます。
ネットでのクチコミは、レビューや感想・評価・患者さんの声等という表現で、不特定多数に対して従来のクチコミ効果の期待出来る方法です。
出来ることから初めてみてはどうでしょう。
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